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A Fotrix é uma plataforma brasileira de venda de fotos de eventos, e o atendimento é feito em português pela própria equipe que constrói o produto. Escreva para tirar dúvidas sobre a plataforma, relatar um problema, propor uma parceria ou tratar de assuntos de imprensa.
Canais de atendimento
O e-mail é o canal principal e o único em que tratamos assuntos que envolvem dados de conta, pedidos e pagamentos. O Instagram serve para acompanhar novidades e eventos publicados, não para suporte com dados pessoais.
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Não encontrei minhas fotos em um evento
A busca depende de o fotógrafo já ter publicado o álbum. A página Como Funciona explica o fluxo de publicação e a busca por selfie ou número de inscrição.
Ver como funcionaQuero remover uma foto em que apareço
O pedido de remoção tem formulário próprio e não exige conta na plataforma. Ele é tratado como solicitação de titular de dados, conforme a LGPD.
Abrir pedido de remoçãoDúvidas sobre cobrança, repasse ou comissão
As regras comerciais para fotógrafos e compradores, incluindo prazos e responsabilidades, estão nos documentos legais da plataforma.
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A criação de conta de fotógrafo é gratuita e a página para fotógrafos detalha os planos, a comissão por venda e o que a plataforma entrega.
Página para fotógrafosO que incluir na sua mensagem
Quanto mais contexto vier na primeira mensagem, menos idas e vindas até a solução. Quando fizer sentido para o seu caso, inclua:
- O e-mail cadastrado na conta, quando o assunto for pedido, compra ou repasse.
- O nome ou o link do evento e do álbum envolvido.
- O número do pedido, se você já concluiu uma compra.
- Prints ou a mensagem de erro exata, se algo não funcionou como esperado.